ORCAMOBILE DSPORCA Ads · Réengagement
L’acquisition d’utilisateurs trouve de nouveaux clients ; le réengagement rend à nouveau précieux ceux que vous avez déjà. ORCA Ads reconnecte les utilisateurs inactifs et dormants au moment où ils sont le plus susceptibles de revenir — et d’acheter à nouveau — selon trois modes : réacquérir, réactiver et monétiser.
01 · La rétention commence par une raison de revenir
Les utilisateurs se désengagent pour des raisons différentes, et une relance générique les ramène rarement. Dans la plupart des catégories d’applications, plus de la moitié des utilisateurs nouvellement acquis cessent de revenir dans leurs 30 premiers jours, et en reconquérir un coûte généralement 40–70 % de moins qu’en acquérir un nouveau — si vous touchez le bon utilisateur, au bon moment, avec la bonne prochaine action.
ORCA Ads transforme les signaux de comportement, de valeur et de timing en campagnes de cycle de vie délibérées, pour que la dépense de réengagement aille aux utilisateurs les plus susceptibles de revenir et de recréer de la valeur.
02 · Un système, trois missions
Reconnectez les utilisateurs à forte valeur déjà churnés — généralement inactifs depuis 30 jours ou plus. Parce que leur valeur est prouvée, les atteindre à nouveau coûte généralement 40–70 % de moins qu’acquérir un nouveau client. Les campagnes récupèrent généralement 8–15 % d’une cohorte inactive sous 30 jours après le lancement. Optimisez vers le retour plus une première action répétée.
Réveillez les utilisateurs dormants avant qu’ils ne soient définitivement partis, selon des fenêtres d’inactivité que vous définissez — souvent 7, 14 ou 30 jours — aux côtés de signaux comportementaux. Optimisez vers l’activité rétablie et l’action suivante clé, et agissez tant que l’utilisateur est encore récupérable plutôt qu’après que la cohorte se soit durcie.
Développez la valeur des utilisateurs encore actifs en soutenant les achats répétés, les upsells et une fréquence de transaction plus élevée. Optimisez vers les événements de chiffre d’affaires en aval, la suppression des clients existants empêchant de dépenser sur les utilisateurs qui auraient converti de toute façon.
03 · Du signal à la valeur renouvelée
Fixez le résultat que chaque campagne doit générer — une visite de retour, un achat répété, un renouvellement, ou un autre événement de valeur approuvé.
Distinguez les utilisateurs par récence, activité, valeur et intention, pour que chaque mode touche la bonne audience plutôt que tout le monde à la fois.
ORCA AI évalue chaque opportunité en moins de 100 millisecondes selon la probabilité prédite de retour de l’utilisateur et sa valeur prédite s’il revient, en ajustant la diffusion à mesure que les fenêtres d’inactivité avancent. Les modèles se réentraînent toutes les quatre heures.
Évaluez ce qui se passe après l’exposition, isolez le retour incrémental avec un groupe de holdout, et réinjectez le résultat dans les décisions d’audience et de budget futures. Les campagnes produisent généralement une lecture fiable en deux à trois semaines.
04 · Conçu pour la croissance du cycle de vie
Classez les utilisateurs inactifs et dormants selon la valeur prédite à 30 jours au retour, pas selon le temps écoulé depuis leur départ. Les segments se construisent à partir de votre propre historique d’événements, avec des listes d’inclusion et d’exclusion et des plafonds de fréquence appliqués avant l’enchère.
Optimisez vers les visites de retour, les achats répétés, les renouvellements, les abonnements rétablis ou les revenus in-app — tout événement que votre partenaire de mesure renvoie. Environ 50 événements choisis par semaine suffisent pour optimiser de façon stable.
Évaluez et enchérissez en moins de 100 millisecondes, le ciblage et le timing s’adaptant à mesure que les fenêtres d’inactivité avancent et que le comportement change. Les modèles se réentraînent sur des données de résultats fraîches toutes les quatre heures.
Diffusez plusieurs offres et messages par segment et laissez les résultats décider, la revue créative étant généralement validée sous deux jours ouvrés.
Appliquez une même approche de réengagement sur plus de 190 marchés, avec des fenêtres d’inactivité et des budgets par marché qui reflètent le comportement de retour local plutôt qu’un défaut global unique.
Attribuez via le partenaire de mesure que vous utilisez déjà, sur une fenêtre de 7 jours clic et 1 jour vue par défaut, et faites tourner un groupe de holdout pour séparer les utilisateurs que vous avez réellement reconquis de ceux qui seraient revenus d’eux-mêmes.
05 · La valeur déjà gagnée, gagnée à nouveau
Donnez aux utilisateurs précédemment actifs une raison de revenir. Les campagnes récupèrent généralement 8–15 % d’une cohorte inactive sous 30 jours après le lancement.
Reliez la dépense de réengagement aux comportements qui soutiennent la valeur. Les utilisateurs réactivés qui accomplissent une deuxième action de valeur retiennent couramment à des taux proches de ceux qui n’ont jamais été inactifs.
Reconnectez les utilisateurs qui ont montré de l’intention mais se sont arrêtés, calés sur la fenêtre où l’intention est encore vive plutôt que des semaines plus tard.
Tenez les budgets de réengagement au retour incrémental. Parce que reconquérir un utilisateur prouvé coûte généralement 40–70 % de moins qu’en acquérir un nouveau, la dépense de cycle de vie est souvent le chiffre d’affaires le moins cher du plan — une fois qu’un holdout confirme que le lift est réel.
06 · Conçu pour différents modèles de cycle de vie
Faites revenir les joueurs inactifs pour une nouvelle saison, un événement ou une fonctionnalité, et développez la valeur des utilisateurs actifs.
Récupérez l’intention abandonnée et stimulez les achats répétés et une fréquence de commande plus élevée.
Réactivez les abonnés annulés ou dormants et soutenez les renouvellements.
Faites revenir les clients qui ont commandé une fois puis se sont arrêtés, au moment du prochain besoin.
07 · Le réengagement en pratique
Découvrez comment les équipes utilisent ORCA Ads pour faire revenir les utilisateurs inactifs sans payer le plein prix d’acquisition pour le faire.
Une marketplace régionale d’épicerie voyait environ un tiers des acheteurs passer une commande et ne jamais revenir, et des blasts de réductions à toute la base inactive grignotaient la marge sans ramener fiablement les acheteurs. Les campagnes de win-back ont été reconstruites autour de fenêtres d’inactivité liées aux cycles de re-commande typiques, l’événement d’optimisation étant fixé sur une re-commande finalisée plutôt que sur une ouverture d’application. Les programmes menés ainsi récupèrent généralement 8–15 % d’une cohorte inactive sous 30 jours, à 40–70 % de moins que le coût d’acquérir un nouvel acheteur, mesuré contre la baseline de valeur client existante de la marketplace.
« Nous dépensions comme si chaque acheteur inactif valait la même réduction. Une fois le win-back tarifé contre la probabilité de re-commande, le même budget a ramené davantage des acheteurs qui valaient d’être reconquis. » — Head of Lifecycle Marketing
Un service de vidéo à la demande par abonnement traitait chaque compte annulé de la même façon, quelle que soit la durée d’inactivité, et la dépense de réengagement allait à l’audience joignable la plus large plutôt qu’à l’audience la plus susceptible de revenir. Les campagnes ont été segmentées par fenêtre d’inactivité et priorisées selon la probabilité de réactivation prédite. Sur une lecture de deux semaines, cette approche a récupéré 8–15 % de la base inactive, à 40–70 % de moins que le coût d’acquisition d’un nouvel abonné.
« Toucher tous ceux qui avaient annulé était facile. Toucher ceux qui allaient réellement revenir, c’est ce qui a changé l’économie. » — Director of Retention Marketing
09 · FAQ
L’acquisition trouve de nouveaux utilisateurs ; le réengagement fait revenir ceux que vous avez déjà. Parce que les utilisateurs qui reviennent ont une valeur prouvée, en reconquérir un coûte généralement 40–70 % de moins qu’en acquérir un nouveau.
Réacquérir (reconquérir les utilisateurs churnés à forte valeur), réactiver (réveiller les utilisateurs dormants) et monétiser (développer la valeur des utilisateurs actifs). Chacun cible un segment et un résultat différents.
Visites de retour, achats répétés, renouvellements, abonnements rétablis, revenus in-app, ou tout autre événement de valeur que votre partenaire de mesure peut renvoyer. Les campagnes ont besoin d’environ 50 de cet événement par semaine pour optimiser de façon stable.
Via le partenaire de mesure que vous utilisez déjà, sur une fenêtre de 7 jours clic et 1 jour vue par défaut. Parce que certains utilisateurs inactifs seraient revenus de toute façon, associez la campagne à un groupe de holdout — c’est la seule façon de lire le vrai retour incrémental plutôt que l’activité post-exposition.
Next step
Échangez avec l’équipe ORCA sur les utilisateurs que vous voulez faire revenir, les actions qui comptent, et la façon dont vous mesurez le retour. Nous pourrons parcourir une approche de réengagement construite autour de votre cycle de vie.