ORCAMOBILE DSPORCA Ads · Tái tương tác
Thu hút người dùng tìm khách hàng mới; tái tương tác làm những người bạn đã có trở nên có giá trị trở lại. ORCA Ads kết nối lại với người dùng đã rời đi và đang ngủ đông vào thời điểm họ có khả năng quay lại cao nhất — và mua lại — trên ba chế độ: tái thu hút, tái kích hoạt, và khai thác doanh thu.
01 · Giữ chân bắt đầu bằng lý do để quay lại
Người dùng rời đi vì lý do khác nhau, và một cú hích chung hiếm khi đưa họ trở lại. Ở hầu hết danh mục ứng dụng, hơn một nửa người dùng mới thu hút thôi quay lại trong 30 ngày đầu, và giành lại một người trong số họ thường tốn ít hơn 40–70% so với thu hút người mới — nếu bạn tiếp cận đúng người, đúng thời điểm, với hành động tiếp theo đúng.
ORCA Ads biến tín hiệu hành vi, giá trị và thời điểm thành chiến dịch vòng đời có chủ đích, nên chi tiêu tái tương tác đến những người dùng có khả năng quay lại và tạo giá trị mới cao nhất.
02 · Một hệ thống, ba việc
Kết nối lại với người dùng giá trị cao đã churn — thường những người không hoạt động 30 ngày trở lên. Vì giá trị của họ đã được chứng minh, tiếp cận họ lại thường tốn ít hơn 40–70% so với thu hút khách hàng mới. Chiến dịch thường thu hồi 8–15% một nhóm đã rời đi trong 30 ngày sau khi ra mắt. Tối ưu hướng tới sự trở lại cộng hành động lặp lại đầu tiên.
Đánh thức người dùng đang ngủ đông trước khi họ đi hẳn, dùng cửa sổ không hoạt động bạn đặt — thường 7, 14, hoặc 30 ngày — cùng tín hiệu hành vi. Tối ưu hướng tới hoạt động được khôi phục và hành động tiếp theo then chốt, và hành động khi người dùng vẫn còn cứu được thay vì sau khi nhóm đã cứng.
Tăng giá trị từ người dùng vẫn đang hoạt động bằng cách hỗ trợ mua lặp lại, upsell, và tần suất giao dịch cao hơn. Tối ưu hướng tới sự kiện doanh thu hạ nguồn, với ức chế khách hàng hiện có ngăn chi tiêu cho người dùng vẫn sẽ chuyển đổi dù không có chiến dịch.
03 · Từ tín hiệu đến giá trị được làm mới
Đặt kết quả mỗi chiến dịch nên thúc đẩy — lần ghé lại, lần mua lặp lại, gia hạn, hoặc sự kiện giá trị đã được phê duyệt khác.
Phân biệt người dùng theo độ mới, hoạt động, giá trị và ý định, để mỗi chế độ tiếp cận đúng đối tượng thay vì mọi người cùng lúc.
ORCA AI chấm mỗi cơ hội trong dưới 100 mili giây theo khả năng quay lại được dự đoán của người dùng và giá trị dự đoán nếu họ quay lại, điều chỉnh phân phối khi cửa sổ không hoạt động tiến triển. Mô hình huấn luyện lại mỗi bốn giờ.
Đánh giá điều xảy ra sau phơi bày, tách sự trở lại gia tăng bằng nhóm holdout, và đưa kết quả trở lại quyết định đối tượng và ngân sách tương lai. Chiến dịch thường cho đánh giá đáng tin cậy trong vòng hai đến ba tuần.
04 · Xây cho tăng trưởng vòng đời
Xếp hạng người dùng đã rời đi và đang ngủ đông theo giá trị 30 ngày được dự đoán khi quay lại, không theo họ đã rời đi bao lâu. Phân khúc xây từ lịch sử sự kiện của chính bạn, với danh sách bao gồm và loại trừ cùng giới hạn tần suất áp dụng trước giá thầu.
Tối ưu hướng tới lần ghé lại, mua lặp lại, gia hạn, đăng ký được khôi phục, hoặc doanh thu trong ứng dụng — bất kỳ sự kiện nào đối tác đo lường của bạn truyền lại. Khoảng 50 sự kiện đã chọn mỗi tuần là đủ để tối ưu ổn định.
Chấm điểm và đấu giá trong dưới 100 mili giây, với nhắm mục tiêu và thời điểm thích ứng khi cửa sổ không hoạt động tiến triển và hành vi thay đổi. Mô hình được huấn luyện lại trên dữ liệu kết quả mới mỗi bốn giờ.
Chạy nhiều ưu đãi và thông điệp mỗi phân khúc và để kết quả quyết định, với rà soát creative thường thông qua trong hai ngày làm việc.
Áp dụng một cách tiếp cận tái tương tác trên hơn 190 thị trường, với cửa sổ không hoạt động và ngân sách theo từng thị trường phản ánh hành vi quay lại địa phương thay vì một mặc định toàn cầu.
Attribution qua đối tác đo lường bạn đã dùng, cửa sổ 7 ngày nhấp và 1 ngày xem theo mặc định, và chạy nhóm holdout để tách người dùng bạn thực sự giành lại khỏi người dùng vẫn sẽ quay lại dù không có chiến dịch.
05 · Giá trị bạn đã kiếm được, kiếm lại
Cho người dùng từng hoạt động một lý do để quay lại. Chiến dịch thường thu hồi 8–15% một nhóm đã rời đi trong 30 ngày sau khi ra mắt.
Kết nối chi tiêu tái tương tác với các hành vi duy trì giá trị. Người dùng được tái kích hoạt hoàn tất hành động có giá trị thứ hai thường giữ chân ở tỷ lệ gần với người dùng chưa từng rời đi.
Kết nối lại với người dùng đã thể hiện ý định nhưng dừng lại, đúng cửa sổ ý định vẫn còn sống thay vì vài tuần sau.
Giữ ngân sách tái tương tác theo sự trở lại gia tăng. Vì giành lại người dùng đã chứng minh thường tốn ít hơn 40–70% so với thu hút người mới, chi tiêu vòng đời thường là doanh thu rẻ nhất trên kế hoạch — khi holdout xác nhận lift là thật.
06 · Xây cho các mô hình vòng đời khác nhau
Đưa người chơi đã rời đi trở lại cho mùa, sự kiện, hoặc tính năng mới, và tăng giá trị từ người dùng đang hoạt động.
Thu hồi ý định bị bỏ dở và thúc đẩy mua lặp lại cùng tần suất đơn hàng cao hơn.
Tái kích hoạt thuê bao đã hủy hoặc đang ngủ đông và hỗ trợ gia hạn.
Đưa khách hàng đã đặt một lần rồi dừng trở lại, đúng nhu cầu tiếp theo.
07 · Tái tương tác trong thực tế
Khám phá cách đội ngũ dùng ORCA Ads để đưa người dùng đã rời đi trở lại mà không phải trả giá thu hút đầy đủ để làm điều đó.
Một marketplace tạp hóa khu vực thấy khoảng một phần ba người mua đặt một đơn rồi không bao giờ quay lại, và các đợt giảm giá phủ toàn bộ nhóm đã rời đi ăn vào biên lợi nhuận mà không tin cậy đưa người mua trở lại. Chiến dịch giành lại được xây lại quanh cửa sổ không hoạt động gắn với chu kỳ đặt lại điển hình, với sự kiện tối ưu đặt là đơn đặt lại hoàn tất thay vì mở ứng dụng. Chương trình chạy theo cách này thường thu hồi 8–15% một nhóm đã rời đi trong 30 ngày, với chi phí thấp hơn 40–70% so với thu hút người mua mới, đo so với đường cơ sở giá trị khách hàng hiện có của marketplace.
"Chúng tôi đang chi như mọi người mua đã rời đi đều đáng cùng một mức giảm giá. Khi giành lại được định giá theo khả năng đặt lại thay vì vậy, cùng ngân sách đưa về nhiều người mua đáng đưa về hơn." — Head of Lifecycle Marketing
Một dịch vụ video-on-demand đăng ký đối xử mọi tài khoản đã hủy như nhau bất kể họ không hoạt động bao lâu, và chi tiêu tái tương tác đến đối tượng tiếp cận được lớn nhất thay vì đối tượng có khả năng quay lại cao nhất. Chiến dịch được phân khúc theo cửa sổ không hoạt động và ưu tiên theo khả năng tái kích hoạt được dự đoán. Trong lần đọc hai tuần, cách tiếp cận này thu hồi 8–15% nhóm đã rời đi với chi phí thấp hơn 40–70% so với thu hút thuê bao mới.
"Tiếp cận mọi người đã hủy thì dễ. Tiếp cận những người thực sự sẽ quay lại mới là phần thay đổi kinh tế." — Director of Retention Marketing
09 · FAQ
Thu hút tìm người dùng mới; tái tương tác đưa người dùng bạn đã có trở lại. Vì người dùng quay lại có giá trị đã chứng minh, giành lại một người thường tốn ít hơn 40–70% so với thu hút người mới.
Tái thu hút (giành lại người dùng giá trị cao đã churn), tái kích hoạt (đánh thức người dùng đang ngủ đông), và khai thác doanh thu (tăng giá trị từ người dùng đang hoạt động). Mỗi chế độ nhắm phân khúc và kết quả khác nhau.
Lần ghé lại, mua lặp lại, gia hạn, đăng ký được khôi phục, doanh thu trong ứng dụng, hoặc bất kỳ sự kiện giá trị nào khác đối tác đo lường của bạn có thể truyền lại. Chiến dịch cần khoảng 50 sự kiện đó mỗi tuần để tối ưu ổn định.
Qua đối tác đo lường bạn đã dùng, cửa sổ 7 ngày nhấp và 1 ngày xem theo mặc định. Vì một số người dùng đã rời đi vẫn sẽ quay lại dù không có chiến dịch, ghép chiến dịch với nhóm holdout — đó là cách duy nhất để đọc sự trở lại gia tăng thật sự thay vì hoạt động sau phơi bày.
Next step
Trao đổi với đội ngũ ORCA về những người dùng bạn muốn trở lại, các hành động quan trọng, và cách bạn đo sự trở lại. Chúng tôi có thể đi qua cách tiếp cận tái tương tác xây quanh vòng đời của bạn.