윈백
이미 이탈한 고가치 사용자를 다시 연결합니다. 가치는 이미 증명되었고, 다시 도달하는 것이 완전히 새로운 사용자를 확보하는 것보다 효율적인 경우가 많습니다. 복귀와, 복귀 후 첫 반복 행동을 최적화합니다.
ORCA Ads · 리마케팅
적절한 시점에, 고가치 사용자를 다시 활성화하세요.
사용자 확보는 신규 사용자를 찾습니다. 리마케팅은 이미 가진 고가치 사용자를 다시 활성화합니다. ORCA Ads는 광고 요청마다 가치를 예측하고, 밀리초 안에 입찰을 완료합니다. 윈백, 재활성화, 수익화 세 모드는 생애주기의 서로 다른 다음 행동에 맞춰집니다.
01 · 리텐션은 돌아올 이유에서 시작합니다
한 번의 알림으로는, 돌아올 이유가 되기 어렵습니다.
사용자가 떠나는 이유는 제각각입니다. 막연한 도달만으로는 사람을 다시 부르기 어렵습니다. 돌아올 가치가 있는 사람, 적절한 시점, 명확한 다음 행동이 맞아야, 리마케팅 지출이 증분이 될 기회가 있습니다.
ORCA Ads는 행동, 가치, 시점 신호를 실행 가능한 생애주기 운영으로 만듭니다. 시스템은 요청마다 사용자 가치를 평가하고, 입찰 여부를 실시간으로 결정합니다. 지출은 복귀하고 다시 가치를 만들 가능성이 더 높은 사용자에게 더 많이 흐릅니다.
- 어떤 이탈 사용자를 되찾을 가치가 있고, 어떤 사용자는 아닌가?
- 세그먼트마다 다음으로 가치 있는 행동은 무엇인가?
- 비활성과 의도에 따라 리마케팅 타이밍을 어떻게 잡는가?
- 리마케팅은 확보와 어떻게 함께 돌아가는가?
- 증분 복귀를 어떻게 측정하고, 자연 복귀를 성과에 넣지 않는가?
02 · 하나의 시스템, 세 가지 일
운영을 사용자가 떠난 이유에 맞추세요.
재활성화
사용자가 완전히 떠나기 전에 휴면 사용자를 깨웁니다. 설정한 비활성 창과 행동 신호를 함께 씁니다. 관계가 식기 전에, 회복된 활동과 핵심 다음 행동을 최적화합니다.
수익화
재구매, 업그레이드, 더 높은 거래 빈도를 지원해, 아직 활성인 사용자에서 가치를 키웁니다. 하류 매출 이벤트를 최적화하고, 기존 고객 억제로 어차피 전환할 사람에게 돈을 쓰는 일을 줄입니다.
03 · 신호에서 다시 얻은 가치까지
다음으로 가치 있는 행동을 중심으로 리마케팅을 구축하세요.
1. 다음으로 가치 있는 행동 정의
운영마다 밀어낼 결과를 설정합니다. 재방문, 재구매, 갱신, 기타 승인된 가치 이벤트.
2. 의미 있는 신호로 세그먼트
최근성, 활동, 가치, 의도로 사용자를 구분해, 각 모드가 해당 오디언스에 도달하고, 같은 메시지를 모두에게 밀지 않도록 합니다.
3. 의도를 가지고 운영
ORCA는 광고 기회마다 가치를 예측하고, 밀리초 안에 입찰을 완료합니다. 시스템은 사용자 복귀 가능성과 복귀 후 가치를 평가하고, 비활성 창이 진행됨에 따라 운영을 조정합니다.
4. 결과에서 학습
노출 이후 일어난 일을 평가하고, 대조군으로 증분 복귀를 분리하며, 결과를 이후 오디언스와 예산 결정에 피드백합니다.
04 · 생애주기 성장을 위해 만들어졌습니다
리마케팅 지출이, 증분 결과에 설명 가능하게 합니다.
가치를 중심으로 한 오디언스 선택
복귀 후 예측 가치로 이탈·휴면 사용자를 정렬합니다. 세그먼트는 자체 이벤트 이력에서 오며, 입찰 전에 포함·제외 리스트와 빈도 상한을 적용할 수 있습니다.
결과 기반 최적화
재방문, 재구매, 갱신, 회복된 구독, 인앱 매출을 최적화합니다. 측정 파트너가 회신할 수 있는 이벤트는 모두 리마케팅 목표가 될 수 있습니다.
실시간 운영 의사결정
요청마다 가치를 예측하고, 밀리초 안에 입찰합니다. 타겟팅과 시점은 비활성 창이 진행되고 행동이 바뀌는 대로 조정됩니다.
크리에이티브와 메시지 테스트
세그먼트별로 여러 오퍼와 메시지를 운영해, 결과가 어떤 세트가 더 효과적인지 결정하게 합니다.
시장 간 생애주기 관리
여러 글로벌 광고 거래소와 방대한 독립 App에서 같은 리마케팅 방법을 적용합니다. 시장별로 비활성 창과 예산을 설정해 현지 복귀 행동을 반영할 수 있습니다.
측정과 증분
이미 사용 중인 측정 파트너를 통해 어트리뷰션하고, 대조군을 운영해 실제로 되찾은 사용자와 어차피 스스로 돌아올 사용자를 나눕니다.
05 · 이미 벌어 둔 가치를, 다시 법니다
이탈 사용자를, 지속 가능한 가치로 되돌리세요.
반복 참여 향상
한때 활성이었던 사용자에게 돌아올 이유를 줍니다. 지출은 복귀하고 다시 행동할 가능성이 더 높은 사람에게 맞춰집니다.
리텐션 지원
리마케팅 지출을 가치를 유지하는 행동에 연결합니다. 재활성화 이후 핵심은 다음 가치 있는 행동을 완료하는 것입니다.
잃은 전환 회복
의도를 보였지만 중간에 멈춘 사용자를 다시 연결하고, 시점을 의도가 아직 있는 창에 맞춥니다.
생애주기 효율 향상
증분 복귀로 리마케팅 예산을 제약합니다. 검증된 사용자를 다시 부르는 것은 대개 완전히 새로운 사용자를 확보하는 것보다 효율적입니다. 대조가 실제 향상을 확인한 뒤에야, 생애주기 지출을 계획에 넣을 수 있습니다.
06 · 서로 다른 생애주기 모델을 위해 만들어졌습니다
복귀 사용자가 가치를 만들 수 있는 곳에서 리마케팅하세요.
모바일 App과 게임
새 시즌, 이벤트, 기능을 위해 이탈 플레이어를 다시 부르고, 활성 사용자에서 계속 가치를 키웁니다.
커머스와 마켓플레이스
포기된 의도를 회복하고, 재구매와 더 높은 주문 빈도를 밀어냅니다.
구독 App
취소했거나 휴면인 구독자를 재활성화하고, 갱신을 지원합니다.
온디맨드 서비스
한 번 주문한 뒤 멈춘 고객을 다시 부르고, 시점을 다음 수요에 맞춥니다.
07 · 리마케팅의 실천
팀이 이탈 사용자를 지속 가치로 바꾸는 방식을 보세요.
팀이 ORCA Ads로 사용자 가치에 따라 리마케팅 기회를 평가하고, 지출을 돌아올 가능성이 더 높은 사람에게 두는 방식을 확인하세요.
지역 신선식품 마켓플레이스 — 재주문을 최적화
지역 신선식품 마켓플레이스는 상당수 쇼핑객이 한 번 주문한 뒤 다시 오지 않는다는 점을 발견했습니다. 이탈 집단 전체에 일괄 할인을 하면 마진이 깎이고, 돌아오는 사람은 불안정했습니다. 윈백 운영을 전형적인 재주문 주기에 묶인 비활성 창으로 다시 만들고, 최적화 이벤트를 완료된 재주문으로 설정했습니다. 같은 예산이, 다시 부를 가치가 더 있는 쇼핑객을 부르기 시작했습니다.
「예전에는 모든 이탈 쇼핑객이 같은 할인을 받을 가치가 있는 것처럼 돈을 썼습니다. 윈백을 재주문 가능성으로 가격 매긴 뒤에야, 예산이 다시 부를 가치가 있는 사람에게 쓰였습니다.」— 생애주기 마케팅 책임자
구독 비디오 서비스 — 복귀 가능성으로 재활성화
구독 VOD 서비스는 이전에 취소된 계좌를 모두 동등하게 취급했습니다. 리마케팅 지출은 가장 큰 도달 가능 집단으로 흐르고, 실제로 돌아올 사람은 우선되지 않았습니다. 운영을 비활성 창으로 세그먼트하고, 예측 재활성화 가능성으로 정렬했습니다. 도달 범위는 작아졌지만, 경제 모델은 더 분명해졌습니다.
「취소한 사람 모두에게 도달하는 것은 쉽습니다. 실제로 돌아올 사람들에게 도달하는 것이, 지출 효율을 바꾸는 부분입니다.」— 리텐션 마케팅 디렉터
09 · 자주 묻는 질문
자주 묻는 질문
리마케팅과 사용자 확보는 무엇이 다른가요?+
확보는 신규 사용자를 찾는 데 쓰입니다. 리마케팅은 이미 가진 사용자를 다시 부릅니다. 복귀 사용자의 가치는 이미 증명되었고, 다시 도달하는 것이 완전히 새로운 사용자를 확보하는 것보다 효율적인 경우가 많습니다.
세 가지 리마케팅 모드는 무엇인가요?+
윈백(이미 이탈한 고가치 사용자를 되찾음), 재활성화(휴면 사용자를 깨움), 수익화(활성 사용자에서 가치를 키움). 각각 다른 세그먼트와 결과에 맞춰집니다.
리마케팅은 어떤 목표를 최적화할 수 있나요?+
재방문, 재구매, 갱신, 회복된 구독, 인앱 매출, 또는 측정 파트너가 회신할 수 있는 기타 가치 이벤트.
성과는 어떻게 측정하나요?+
이미 사용 중인 측정 파트너를 통해 성과를 읽습니다. 일부 이탈 사용자는 어차피 돌아오므로, 운영에 대조군을 짝지어 증분 복귀와 노출 후 자연 복귀를 나눠야 합니다.
다음 단계
복귀마다, 실제 가치에 더 가까워지게 합니다.
다시 부르고 싶은 사용자, 실제로 중요한 행동, 복귀를 측정하는 방식을 함께 논의하세요. 생애주기를 중심으로 ORCA Ads 리마케팅이 기존 운영에 어떻게 연결되는지 평가할 수 있습니다.
이메일 문의:business@orcamobile.net