再獲取
重新連上已經流失的高價值使用者——通常是不活躍 30 天以上的人。因為他們的價值已被證明，再次觸及他們的成本通常比獲取新客戶低 40–70%。廣告活動通常在上線 30 天內挽回流失族群的 8–15%。朝回流加上第一次重複行動優化。
ORCA Ads · 再互動
把值得贏回的使用者贏回來。
使用者獲取找出新客戶；再互動讓您已有的客戶再次變得有價值。ORCA Ads 在流失與休眠使用者最可能回流——並再次購買——的時刻重新連上他們，涵蓋三種模式：再獲取、再啟動與變現。
01 · 留存始於回流的理由
提醒不是理由。
使用者因不同原因脫離，制式輕推很少能把他們找回來。在多數 App 類別中，超過一半新獲取使用者在前 30 天內停止回流；把其中一位贏回來的成本，通常比獲取新人低 40–70%——前提是您在對的時刻、以對的下一個行動觸及對的使用者。
ORCA Ads 把行為、價值與時機訊號轉成刻意的生命週期廣告活動，讓再互動花費流向最可能回流並創造新價值的使用者。
- 哪些流失使用者值得贏回——哪些不值得？
- 每個區隔的下一個高價值行動是什麼？
- 如何把再互動時機對準不活躍與意圖，而不是猜測？
- 再互動如何與獲取並存？
- 如何衡量增量回流，而不只是活動？
02 · 一個系統，三份工作
讓廣告活動對應使用者離開的原因。
再啟動
在休眠使用者徹底離開前喚醒他們，使用您設定的不活躍視窗——常見為 7、14 或 30 天——並搭配行為訊號。朝恢復活動與關鍵下一步優化，在使用者仍可挽回時行動，而不是等族群硬化之後。
變現
從仍活躍的使用者成長價值，支援重複購買、加購與更高交易頻率。朝下游營收事件優化，既有客戶排除避免把花費花在本來就會轉換的使用者身上。
03 · 從訊號到重新獲得的價值
圍繞下一個高價值行動打造再互動。
1. 定義下一個高價值行動
設定每個廣告活動應驅動的成果——回流造訪、重複購買、續訂，或其他核可的價值事件。
2. 依有意義的訊號區隔
依近因、活動、價值與意圖區分使用者，讓每種模式觸及對的受眾，而不是一次對所有人。
3. 有意圖地投放
ORCA AI 在 100 毫秒內依使用者預測回流可能性及其回流後的預測價值為每一次機會評分，並隨不活躍視窗推進調整投放。模型每四小時重新訓練。
4. 從成果學習
評估曝光後發生什麼、以對照組隔離增量回流，並把結果回饋到未來的受眾與預算決策。廣告活動通常在兩到三週內產生可靠判讀。
04 · 為生命週期成長而打造
讓再互動可課責的控管。
以價值為焦點的受眾選擇
依回流後預測的 30 天價值為流失與休眠使用者排序，而不是他們離開多久。區隔從您自己的事件歷史建立，納入與排除清單及頻率上限在出價前套用。
以成果為導向的優化
朝回流造訪、重複購買、續訂、恢復訂閱或應用內營收優化——任何您的成效衡量夥伴回傳的事件。每週約 50 次所選事件就足以穩定優化。
即時投放決策
在 100 毫秒內評分並出價，定向與時機隨不活躍視窗推進與行為變化而調整。模型每四小時以最新成果資料重新訓練。
素材與訊息測試
為每個區隔執行多個優惠與訊息，讓成果決定，素材審核通常在兩個工作天內完成。
跨市場生命週期管理
把同一套再互動作法套用到 190 多個市場，各市場不活躍視窗與預算反映在地回流行為，而不是一個全球預設。
衡量與增量成效
透過您已在使用的成效衡量夥伴歸因，預設點擊後 7 天、觀看後 1 天，並執行對照組，把您真正贏回的使用者與本來就會回流的使用者分開。
05 · 您已經賺到的價值，再賺一次
把流失使用者轉成持久價值。
提升重複互動
給先前活躍的使用者一個回來的理由。廣告活動通常在上線 30 天內挽回流失族群的 8–15%。
支援留存
把再互動花費連到維持價值的行為。完成第二次高價值行動的再啟動使用者，留存率通常接近從未流失的使用者。
挽回流失轉換
重新連上展現意圖卻中途停止的使用者，時機對準意圖仍活著的視窗，而不是數週之後。
改善生命週期效率
以增量回流檢視再互動預算。因為贏回已被證明的使用者，成本通常比獲取新人低 40–70%，生命週期花費往往是計畫上最便宜的營收——一旦對照確認提升為真。
06 · 為不同生命週期模式而打造
在回流使用者創造價值的地方套用再互動。
行動 App 與遊戲
為新賽季、活動或功能把流失玩家找回來，並從活躍使用者成長價值。
電商與市集
挽回放棄的意圖，驅動重複購買與更高訂單頻率。
訂閱 App
再啟動已取消或休眠的訂閱者，並支援續訂。
即時服務
把下過一次就停滯的客戶找回來，時機對準下一次需求。
07 · 再互動實務
看看團隊如何把流失使用者轉成持久價值。
探索團隊如何運用 ORCA Ads 把流失使用者找回來，而不必付全額獲取價格。
區域雜貨市集 — 再下單，而不只是回流
一家區域雜貨市集看到大約三分之一購物者下一次單就不再回來，對整個流失基礎的全面折扣轟炸侵蝕利潤，卻無法可靠地把購物者找回來。挽回廣告活動依典型再訂購週期重建不活躍視窗，優化事件設為完成再訂購而不是開啟 App。以此方式執行的計畫通常在 30 天內挽回流失族群的 8–15%，成本比獲取新購物者低 40–70%，對照市集既有的客戶價值基準衡量。
「我們以前花錢的方式，像每個流失購物者都值得同樣的折扣。一旦挽回依再訂購可能性定價，同樣預算帶回了更多值得帶回的購物者。」——生命週期行銷主管
訂閱影音服務 — 依預測可能性再啟動，而不是受眾規模
一家訂閱隨選影音服務對每個已取消帳戶一視同仁，不論不活躍多久，再互動花費流向最大可觸及受眾，而不是最可能回來的受眾。廣告活動依不活躍視窗區隔，並以預測再啟動可能性排優先。兩週判讀中，此作法挽回流失基礎的 8–15%，成本比獲取新訂閱者低 40–70%。
「觸及每個取消的人很容易。觸及真正會回來的那些人，才是改變經濟的部分。」——留存行銷總監
09 · FAQ
Frequently asked questions
再互動與使用者獲取有何不同？+
獲取找出新使用者；再互動把您已有的使用者找回來。因為回流使用者有已被證明的價值，贏回一位的成本通常比獲取新人低 40–70%。
三種再互動模式是什麼？+
再獲取（贏回已流失的高價值使用者）、再啟動（喚醒休眠使用者）與變現（從活躍使用者成長價值）。各自對準不同區隔與成果。
再互動可以朝哪些目標優化？+
回流造訪、重複購買、續訂、恢復訂閱、應用內營收，或您的成效衡量夥伴能回傳的任何其他價值事件。廣告活動每週約需 50 次該事件才能穩定優化。
成效如何衡量？+
透過您已在使用的成效衡量夥伴，預設點擊後 7 天、觀看後 1 天。因為部分流失使用者本來就會回流，請為廣告活動搭配對照組——那是判讀真正增量回流、而不只是曝光後活動的唯一方式。