Từ đơn đầu tiên đến khách hàng trung thành — tăng trưởng on-demand theo cách có lãi.

Khoảng hai phần ba khách hàng lần đầu không bao giờ đặt đơn thứ hai, và đơn đầu do khuyến mãi tài trợ không bao giờ lặp lại là lỗ trên kinh tế đơn vị. Ràng buộc vùng giao hàng làm tệ hơn — một phần chi tiêu thu hút đang rơi vào khách hàng ngoài vùng ứng dụng thực sự phục vụ được tuần đó.

Nhắm mục tiêu được thu hẹp về mã bưu chính trong khu vực dịch vụ đang live, với ngân sách dịch chuyển theo khung giờ khớp coverage tài xế, và sự kiện tối ưu chuyển từ đơn đầu sang đơn thứ hai trong vòng 30 ngày.

Giữ chân 30 ngày ở khách hàng mới thu hút tăng 20–35%, và chiến dịch vòng đời thu hồi 8–15% khách hàng đã đặt một lần rồi dừng, với chi phí thấp hơn 40–70% so với thu hút người mới.

"Đơn đầu chưa bao giờ là phần khó. Để ai đó đặt lại trong vùng chúng tôi thực sự có thể bố trí nhân sự — đó là con số đã thay đổi kinh tế đơn vị." — Head of Growth