供給が実際に応えられる需要にリーチする
地域、都市、郵便番号レベルまでターゲティングし、稼働中のサービスエリア内でキャンペーンを走らせ、カバレッジがある時間に合わせて時間帯で予算をシフトします。対応できない顧客への支出はありません。
ORCA Ads · オンデマンドサービス
初回注文からロイヤル顧客へ — オンデマンドを採算の取れる方法で成長させる。
ORCA Ads は、フードデリバリー、配車、食料品、クイックコマースアプリが、初回注文を完了し、その後戻ってくるユーザーを獲得できるよう支援します。インストールだけでなく、注文完了とリピートのリズムに最適化します。
01 · The Growth Challenge
クリックはサービス成果ではありません。
オンデマンドの経済は、2回目の注文で生きるか死ぬかです。初回顧客のおよそ3分の2は2回目を出さず、1回だけコンバートするプロモ主導のインストールはしばしば損失です。地域の供給制約を加えると、配達ゾーン外や配達員不足時に獲得した顧客は顧客がいないより悪く、インストール単価は積極的に誤導する指標になります。
02 · How ORCA Supports On-Demand Growth
How ORCA Supports On-Demand Growth
### 供給が実際に応えられる需要にリーチする
地域、都市、郵便番号レベルまでターゲティングし、稼働中のサービスエリア内でキャンペーンを走らせ、カバレッジがある時間に合わせて時間帯で予算をシフトします。対応できない顧客への支出はありません。
初回ではなく、2回目の注文に最適化する
完了した注文、予約、収益に向けて最適化し、リピート駆動モデルでは初回ではなく30日以内の2回目注文に向けます。安定した最適化には通常、選んだイベントが週あたり約50件必要です。
リピート行動を支える
予測30日価値でユーザーを順位付けし、設定した非アクティブ期間で離脱顧客を再エンゲージします。キャンペーンは通常、30日以内に離脱コホートの8〜15%を回復し、固定カレンダーではなく次の需要が見込まれるタイミングに合わせます。
市場ごとに拡大する
証拠に基づいて新しい都市と国に入ります。ほとんどのキャンペーンは、ある市場の設定を別市場にコピーするのではなく、ローカル入札モデルで、新市場について2週間以内に信頼性の高い読み取りを得ます。190以上の市場で利用可能です。
03 · Relevant Use Cases
Relevant Use Cases
- フード・食料品デリバリー
- モビリティ・交通
- ホーム・地域サービス
- マーケットプレイスと予約プラットフォーム
- サブスクリプションまたはメンバーシップサービス
- 新市場ローンチ
04 · Business Outcomes
Business Outcomes
### 2回注文する顧客を獲得する
プロモではなくリピートのために買います。インストールベースから価値ベースの入札へ移した広告主は、獲得顧客の30日定着率が通常20〜35%高くなります。
2回注文する顧客を獲得する
プロモではなくリピートのために買います。インストールベースから価値ベースの入札へ移した広告主は、獲得顧客の30日定着率が通常20〜35%高くなります。
注文と予約の経済を改善する
インストール単価ではなく、完了した注文と収益で予算を判断します。ORCA Ads に収益連動の目標を与えたチームは、最初の2か月以内にROASが15〜30%高くなることが一般的です。
リピート利用を増やす
1回注文して止まった顧客を呼び戻し、30日以内に離脱コホートの8〜15%を回復します。
都市ごとに拡大する
各新市場について2週間以内に信頼性の高い読み取りを得て、ローンチ判断を四半期分の支出ではなく証拠に基づかせます。
05 · Customer Proof
オンデマンド事業が顧客成長を成果に変える様子をご覧ください。
複数の大都市圏で展開するクイックコマース食料品アプリ
初回顧客のおよそ3分の2が2回目の注文を出さず、繰り返さないプロモ負担の初回注文はユニットエコノミクス上の損失でした。配達ゾーンの制約がさらに悪化させ、獲得支出の一部が、その週にアプリが実際に対応できるゾーン外の顧客に届いていました。
ターゲティングは稼働サービスエリア内の郵便番号に絞り、配達員カバレッジに合わせて時間帯で予算をシフトし、最適化イベントは初回注文から30日以内の2回目注文へ移しました。
新規獲得顧客の30日定着率は20〜35%向上し、ライフサイクルキャンペーンは1回注文して止まった顧客の8〜15%を、新規獲得コストより40〜70%低いコストで回復しました。
「初回注文は難しい部分ではありませんでした。実際に人員を配置できるゾーン内で再注文してもらうこと。それがユニットエコノミクスを変えた数字です。」— 成長責任者
新しい大都市圏へ拡大するホームサービス予約プラットフォーム
各新都市圏のローンチは、チームが地域の需要と供給が事業を支えるか知る前に、ほぼ四半期分の支出がかかっていました。十分な予約が溜まるまで、市場を単独で判断できる信頼性の高い読み取りはありませんでした。
確立した都市の設定をコピーするのではなく、市場ごとにローカル入札モデルを構築し、最適化イベントは完了した予約に設定し、再エンゲージメントキャンペーンは固定カレンダーではなく各顧客の典型的な再予約ウィンドウに合わせました。
新市場は四半期ではなく2週間以内に信頼性の高い読み取りを生み、再予約キャンペーンは1回予約して静かになった顧客の8〜15%を回復しました。
「市場が機能するか2週間で分かることは、試せる市場の数を変えます。」— マーケットプレイス成長担当 VP
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